- Compras e encomendas
Escolha os artigos pretendidos, selecione a quantidade e, quando aplicável, a cor, medida ou outra opção disponível, e clique em Adicionar.
Depois poderá continuar a comprar, consultar o carrinho ou avançar para o checkout.
No checkout serão apresentadas as opções de entrega e pagamento disponíveis para a sua encomenda.
Não.
Pode efetuar a sua compra como convidado. Se criar uma conta, poderá consultar mais facilmente os seus dados, histórico e estado das encomendas.
A encomenda fica confirmada após a receção do pagamento integral, salvo quando exista outra modalidade de pagamento expressamente acordada.
O stock dos artigos apenas fica reservado após confirmação do pagamento.
Sim. Os preços apresentados na loja online incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.
Os preços e campanhas da loja online podem ser diferentes dos praticados na loja física.
- Entregas e recolha
As opções disponíveis dependem dos artigos selecionados e da morada indicada.
Consoante a encomenda, poderão ser apresentadas:
- Recolha em loja
- Entrega ao domicílio – Pequenos formatos
- Entrega ao domicílio
- Entrega + Montagem
O valor é calculado automaticamente e apresentado no carrinho ou checkout, de acordo com os artigos, quantidades e morada de entrega.
Não. A Recolha em loja é gratuita.
Deverá aguardar pela confirmação da Tudenconta de que a encomenda está pronta para levantamento.
Recomendamos que não se desloque à loja antes de receber essa confirmação.
Não.
Alguns produtos estão disponíveis exclusivamente para recolha na nossa loja em Guimarães.
Quando isso acontece, essa informação é apresentada diretamente na página do produto.
Sim.
Consoante o tipo de artigo e a localização, a entrega poderá ser efetuada pela Tudenconta ou por um parceiro de transporte.
- Montagem
Sim, para determinados artigos de mobiliário adquiridos na Tudenconta.
Sempre que o produto permita montagem, a opção Entrega + Montagem será apresentada no carrinho ou checkout, juntamente com o respetivo valor.
Não. O serviço de montagem está associado ao serviço de entrega.
Não.
O serviço de montagem destina-se a mobiliário e não inclui instalação ou colocação de candeeiros, trabalhos elétricos, canalizações ou outros serviços técnicos.
Não.
O serviço não inclui, nomeadamente:
- perfuração de paredes;
- fixações em paredes ou tetos;
- trabalhos elétricos;
- canalizações;
- alterações na habitação;
- desmontagem de mobiliário existente;
- montagem ou intervenção em artigos que não tenham sido adquiridos na Tudenconta.
- Prazos
Os prazos variam consoante o tipo de artigo, disponibilidade, fabricante e localização da entrega.
Como referência:
- Decoração, utilidades e iluminação: 5 a 15 dias úteis
- Mobiliário: 20 a 45 dias úteis
- Eletrodomésticos: 5 a 30 dias úteis
- Colchões, sommiers e outros artigos de descanso: 15 a 45 dias úteis
- Sofás: 30 a 45 dias úteis
Estes prazos são indicativos e poderão variar.
Sim. Quando o artigo se encontra disponível em stock, a expedição ou preparação para levantamento poderá ocorrer num prazo inferior.
- Pagamentos e financiamento
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout no momento da compra.
A Tudenconta poderá disponibilizar soluções de financiamento através de entidades parceiras.
Consulte a página Financiamento ou contacte-nos para conhecer as condições atualmente disponíveis.
- Garantias
Os bens vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal prevista na legislação em vigor.
Para bens móveis novos, a responsabilidade legal por faltas de conformidade é, em regra, de 3 anos a contar da entrega do bem.
Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, indicando os dados da compra e, sempre que possível, enviando fotografias ou outras informações que permitam avaliar a situação.
Não quando o dano resulte diretamente de uma montagem incorreta, utilização indevida, acidente, alteração efetuada pelo cliente ou outra causa que não corresponda a uma falta de conformidade do produto.
- Trocas e devoluções
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, nos termos legalmente aplicáveis.
Consulte a página Direito de Livre Resolução para conhecer todas as condições, prazos, custos e exceções.
Quando legalmente aplicável e salvo quando a Tudenconta assuma expressamente esse custo, os custos diretos da devolução são da responsabilidade do consumidor.
Sim, quando a devolução seja admissível, poderá entregá-lo diretamente na loja Tudenconta, em Guimarães.
Existem situações legalmente excluídas do direito de livre resolução, nomeadamente determinados artigos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente e determinados produtos selados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos.
Consulte a página Direito de Livre Resolução para mais informação.
- Produtos e disponibilidade
Procuramos apresentar as cores e acabamentos da forma mais fiel possível.
No entanto, poderão existir pequenas diferenças devido à iluminação, características naturais dos materiais ou configuração do ecrã utilizado.
Apenas quando expressamente indicado na descrição do produto.
Elementos decorativos ou acessórios apresentados nas imagens podem ter apenas finalidade ilustrativa.
Sim, dependendo do produto e do fornecedor.
Poderá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para confirmar disponibilidade ou alternativas.
- Apoio ao Cliente
Pode contactar-nos através de:
Email: apoiocliente@tudenconta.com
Telefone: 253 423 690 | 910 249 728
Para assuntos relacionados com proteção de dados pessoais:
Email: privacidade@tudenconta.com