Garantias, trocas e devoluções

Garantias, Trocas e Devoluções

Garantia legal

Os artigos adquiridos na Tudenconta beneficiam da garantia legal aplicável nos termos da legislação em vigor.

No caso de bens móveis novos adquiridos por consumidores, a Tudenconta é responsável pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de 3 anos a contar da entrega do bem.

Sempre que detete uma anomalia ou possível defeito no artigo, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, indicando os dados da compra e, sempre que possível, enviando fotografias ou outras informações que permitam avaliar a situação.

Quando necessário, poderá ser efetuada uma avaliação técnica do artigo para determinar a origem da anomalia e a solução adequada.

Nos casos abrangidos pela garantia legal, a reposição da conformidade é efetuada nos termos previstos na legislação aplicável.

A garantia não abrange danos resultantes de utilização indevida, desgaste anormal, acidentes, alterações realizadas pelo cliente ou montagem incorreta.

Quando o artigo seja montado pelo cliente e não tenha sido contratado o serviço de montagem disponibilizado pela Tudenconta, os danos diretamente resultantes de uma montagem incorreta não são considerados defeitos do produto.

Trocas

Para compras efetuadas na loja física, a Tudenconta poderá aceitar trocas, de acordo com a política comercial em vigor, mediante apresentação do comprovativo de compra e desde que os artigos se encontrem sem sinais de utilização e nas condições originais.

Não são, em regra, aceites trocas de artigos:

produzidos por medida ou personalizados;
resultantes de pedidos especiais do cliente;
com sinais de utilização ou danos imputáveis ao cliente;
cuja devolução não seja admissível por razões de proteção da saúde ou higiene, quando aplicável;
de exposição, sempre que essa condição tenha sido previamente indicada e aceite.

Qualquer exceção será analisada caso a caso.

Devoluções de compras online

As compras efetuadas através da loja online podem beneficiar do Direito de Livre Resolução, nos termos previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014.

Em regra, o consumidor dispõe de 14 dias para comunicar a sua intenção de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo.

As condições, prazos, custos de devolução, exceções e procedimento aplicável encontram-se descritos na nossa página Direito de Livre Resolução.

Nas situações em que os custos diretos da devolução sejam da responsabilidade do consumidor, essa obrigação aplica-se nos termos previstos na legislação e desde que o consumidor tenha sido previamente informado.

Reembolsos

Quando exista direito a reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para o consumidor.

Nos casos de livre resolução, a Tudenconta poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até ser apresentada prova da respetiva devolução, quando legalmente aplicável.