Informação ao Consumidor

Nos termos da legislação aplicável em matéria de resolução alternativa de litígios de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) para tentar resolver um conflito com um fornecedor de bens ou prestador de serviços.

A resolução alternativa de litígios pode incluir mecanismos de mediação, conciliação ou arbitragem. A entidade competente depende, designadamente, do local da celebração do contrato ou da prestação do serviço. 

Para conflitos de consumo abrangidos pela área de Guimarães, poderá consultar:

TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
Telefone: 253 422 410
Email: geral@triave.pt
Website: www.triave.pt Triave

Para consultar a lista atualizada das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo e identificar a entidade competente para o seu caso, deverá consultar o portal da Direção-Geral do Consumidor.

Antes de recorrer a uma entidade RAL, recomenda-se que o consumidor contacte diretamente a Tudenconta para tentar resolver a situação através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Email: apoiocliente@tudenconta.com
Telefone: 253 423 690 | 910 249 728