Condições Gerais da Loja Online
As presentes Condições Gerais regulam a utilização da loja online disponível em www.tudenconta.pt e os contratos de compra e venda celebrados através da mesma.
O domínio www.tudenconta.pt é propriedade de:
Tudenconta – Estabelecimentos Comerciais, LDA
Av. D. João IV, n.º 1049
4810-532 Guimarães
NIPC: 501 800 379
A utilização do website e a realização de uma encomenda pressupõem o conhecimento e aceitação das presentes Condições Gerais.
A Tudenconta poderá atualizar estas condições sempre que necessário, nomeadamente para as adaptar a alterações legais ou ao funcionamento da loja online.
1. Produtos e informação disponibilizada
É da responsabilidade do cliente verificar se os artigos escolhidos são adequados à utilização pretendida, às dimensões do espaço e às condições de acesso ao local onde serão entregues ou montados.
Os elementos decorativos e acessórios apresentados nas fotografias dos ambientes não estão incluídos no preço, exceto quando expressamente indicado.
As cores e acabamentos apresentados no website podem sofrer pequenas variações relativamente ao produto real, nomeadamente devido à iluminação, características dos materiais ou configuração do equipamento utilizado para visualizar as imagens.
A informação sobre características, dimensões e composição dos produtos é disponibilizada com base nos elementos fornecidos pelos fabricantes e fornecedores.
2. Realização da encomenda
Não é obrigatório criar uma conta de cliente para efetuar uma compra na loja online.
O cliente poderá comprar como convidado ou, se preferir, criar uma conta para consultar os seus dados, histórico e estado das encomendas.
Depois de selecionar os artigos, deverá adicioná-los ao carrinho, indicar os dados necessários à faturação e entrega e selecionar as opções de entrega e pagamento disponibilizadas no checkout.
Antes de concluir a encomenda, o cliente terá oportunidade de verificar os artigos, quantidades, preços, custos associados e valor total.
A encomenda apenas fica confirmada após a receção do pagamento integral, salvo quando seja expressamente acordada outra modalidade de pagamento.
O stock dos artigos apenas fica reservado após confirmação do pagamento.
3. Preços
Os preços apresentados em www.tudenconta.pt incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.
Os preços praticados na loja online podem ser diferentes dos preços ou campanhas existentes na loja física.
Os valores relativos à entrega e, quando aplicável, montagem são apresentados no carrinho ou checkout antes da conclusão da encomenda.
Os preços de entrega e montagem não incluem meios especiais de acesso, tais como gruas, plataformas elevatórias, alterações em portas, janelas, escadas ou outras intervenções no imóvel.
4. Entrega e recolha em loja
As modalidades de entrega disponíveis dependem dos artigos selecionados e da morada indicada.
Poderão ser apresentadas, consoante a encomenda:
- Recolha em loja
- Entrega ao domicílio – Pequenos formatos
- Entrega ao domicílio
- Entrega + Montagem
A Recolha em loja é gratuita e deverá ser efetuada apenas após confirmação da Tudenconta de que a encomenda está pronta.
Alguns artigos podem estar disponíveis exclusivamente para recolha na loja em Guimarães. Quando aplicável, essa informação será indicada na página do produto.
Para mobiliário e artigos de maior dimensão, a entrega poderá ser efetuada pela Tudenconta ou por parceiros de transporte.
Sempre que necessário, o cliente será contactado para combinar a entrega.
Os prazos apresentados no website são indicativos e podem variar consoante a disponibilidade do artigo, fabricante, transportadora e localização da entrega.
5. Condições de acesso para entrega
O cliente deve garantir que os artigos conseguem ser transportados até ao local pretendido e que existem condições adequadas de acesso.
É da responsabilidade do cliente confirmar previamente dimensões de portas, corredores, elevadores, escadas e outros acessos.
Caso as condições existentes possam provocar danos no artigo, imóvel ou pessoas, a equipa de entrega poderá recusar a realização da entrega ou montagem nas condições previstas.
Serviços especiais de elevação, gruas, desmontagens ou alterações ao imóvel não estão incluídos, salvo acordo expresso em contrário.
6. Serviço de montagem
A Tudenconta disponibiliza serviço de montagem para determinados artigos de mobiliário adquiridos na Tudenconta.
Sempre que disponível, a opção Entrega + Montagem será apresentada no checkout com o respetivo valor.
O serviço de montagem não inclui, nomeadamente:
- instalação ou colocação de candeeiros;
- trabalhos elétricos;
- perfuração ou fixação em paredes e tetos;
- canalizações;
- alterações no imóvel;
- desmontagem de mobiliário existente;
- montagem/desmontagem de artigos que não tenham sido adquiridos na Tudenconta.
O cliente deverá garantir que o espaço destinado à montagem se encontra limpo, livre e acessível.
7. Pagamento
Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados no checkout.
A encomenda apenas será considerada confirmada após validação do pagamento, salvo acordo expresso em contrário.
Nas compras realizadas através de soluções de crédito, aplicam-se igualmente as condições da respetiva entidade financeira.
8. Direito de Livre Resolução
Nas compras realizadas à distância através da loja online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
As condições completas relativas aos prazos, procedimento, devolução dos bens, custos, reembolso e exceções encontram-se disponíveis na página Direito de Livre Resolução.
O exercício desse direito deverá ser comunicado de forma inequívoca à Tudenconta dentro do prazo legal.
Os custos diretos da devolução podem ser da responsabilidade do consumidor, nos termos legalmente aplicáveis e desde que previamente informado.
9. Garantia legal
Os bens vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal prevista na legislação em vigor.
Para bens móveis novos, a responsabilidade do profissional por faltas de conformidade é, em regra, de 3 anos a contar da entrega do bem.
Sempre que seja detetada uma possível falta de conformidade, o cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, fornecendo a identificação da compra e, sempre que possível, fotografias ou informação adicional que permita avaliar a situação.
A garantia não cobre danos resultantes de utilização indevida, acidentes, desgaste anormal, alterações efetuadas pelo cliente ou montagem incorreta quando essas circunstâncias sejam a causa do dano.
10. Trocas e devoluções
As devoluções decorrentes do exercício do Direito de Livre Resolução regem-se pelas regras indicadas na respetiva página do website.
Nas compras efetuadas na loja física, poderão ser aplicadas as condições comerciais de troca definidas pela Tudenconta, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade.
Não são afetados por esta política comercial os direitos que a lei atribui ao consumidor.
11. Reclamações e Apoio ao Cliente
Em caso de dúvida, reclamação, pedido de garantia, troca ou devolução, poderá contactar:
Serviço de Apoio ao Cliente Tudenconta
Email: apoiocliente@tudenconta.com
Telefone: 253 423 690 | 910 249 728
12. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Nos termos da legislação aplicável, o consumidor poderá recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
Para contratos abrangidos pela respetiva competência territorial, poderá recorrer ao:
TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
Telefone: 253 422 410
Email: geral@triave.pt
Website: www.triave.pt
O TRIAVE abrange, entre outros, o município de Guimarães. triave.pt
A legislação portuguesa exige que os operadores abrangidos disponibilizem de forma clara informação sobre as entidades de resolução alternativa de litígios aplicáveis.
13. Lei aplicável
Às presentes Condições Gerais aplica-se a legislação portuguesa.
Nada nas presentes condições limita ou exclui quaisquer direitos do consumidor que resultem de normas